La Inteligencia Artificial Revoluciona el Comercio Electrónico en España: Un 13% Ya la Utiliza para Buscar Productos
Impacto de la Inteligencia Artificial en el eCommerce Español
En la última edición del Estudio Ecommerce 2025, revelada por IAB Spain en colaboración con Elogia, se destaca cómo la inteligencia artificial (IA) se está perfilando como un componente crucial en el comercio electrónico. Según el estudio, un 13% de los compradores en línea en España ya utiliza la IA para informarse sobre productos, y un 9% ha comenzado a integrarla en sus procesos de búsqueda.
Maduración del eCommerce: Una Era de Estabilidad
El comercio electrónico en España ha alcanzado un estado de madurez, con el 77% de la población de 16 a 75 años realizando compras en línea. Esto equivale a aproximadamente 27 millones de personas, reflejando una estabilidad que se consolidó tras el crecimiento acelerado impulsado por la pandemia. Según el estudio, los Millennials lideran el uso del eCommerce con un 86% de penetración, seguidos por la Generación Z y la Generación X.
La Compra Híbrida: Una Tendencia Sostenida
A pesar de estos avances, la combinación de compras online y offline sigue siendo la estrategia preferida por los consumidores. Un 58% de los encuestados opta por esta modalidad, con el 79% afirmando que mantendrán este hábito en el futuro.
Preferencias y Factores de Compra
Los consumidores siguen priorizando la conveniencia, la variedad de productos y la competitividad de precios al comprar en línea. De hecho, el 96% valora la facilidad de compra online, mientras que la variedad y los precios competitivos son factores decisivos para el 92% y el 87%, respectivamente.
Elementos que Influyen en la Decisión de Compra
Las referencias de amigos y familiares (82%) y las recomendaciones de expertos (77%) son las influencias más poderosas en el proceso de compra en línea. Además, los contenidos en vídeo han aumentado su importancia, alcanzando el 68% de los consumidores.
Frecuencia de Compra y Gastos en Línea
En promedio, los consumidores españoles realizan 2,5 compras al mes en línea, con un gasto medio de 68€ por pedido. La mayoría de los compradores (78%) hace al menos una compra mensual, mientras que un 56% espera eventos como rebajas o el Black Friday para realizar sus compras.
Métodos de Pago y el Desconocido BNPL
El método ‘Buy Now, Pay Later’ (BNPL) aún es poco conocido, con más de la mitad de los consumidores (54%) sin familiarizarse con él. Sin embargo, un tercio de aquellos que lo conocen ha recurrido a esta opción en alguna ocasión.
Categorías Populares en Compras Online
La moda y los accesorios lideran las compras online, seguidas por los viajes y estancias, cultura y eventos. Estas categorías son seguidas a corta distancia por tecnología, belleza y finanzas, mostrando una diversidad en los hábitos de consumo digital.
Aceptación de la IA en el Proceso de Compra
De forma creciente, los consumidores están adoptando la IA en sus decisiones de compra. Alrededor del 60% se siente cómodo empleando la IA para optimizar su experiencia de compra, destacando beneficios como el ahorro de tiempo y la comparación eficiente de precios.
El Desafío de la Fricción en el Proceso de Compra
Pese a los avances, la fricción en el proceso de compra online sigue siendo un obstáculo, con casi el 90% de los consumidores habiendo abandonado carritos de compra. Las devoluciones también son comunes, subrayando la necesidad de mejorar la logística y el servicio posventa para asegurar la satisfacción del cliente.